Em respeito aos nossos clientes e direitos do consumidor, também garantidos pelo Decreto no. 7.962 de março de 2.013 e o Código de Defesa do Consumidor, seguem abaixo as regras que norteiam a política de trocas, devoluções e as garantias legais que disponibilizamos na loja da IYTA.
I. Arrependimento ou Desistência
- Você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo. Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco através do e-mail contato@iyta.com.br ou pelo telefone (11) 3666-7917, informando sua decisão e seus dados cadastrais.
- Após o contato, forneceremos as instruções para a devolução do produto. O produto deverá ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios. A ausência da embalagem original não impede o exercício do direito de arrependimento, desde que o produto esteja em condições de ser revendido.
- Após o recebimento do produto devolvido e a verificação de sua integridade, providenciaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete original, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
II. Produto em desacordo com o Pedido
Caso você receba um produto diferente do que foi solicitado, recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato conosco imediatamente. Se você já tiver recebido o produto, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido.
Nesses casos, providenciaremos a coleta do produto incorreto e o envio do produto correto, sem nenhum custo adicional para você. Caso prefira, você poderá optar pelo reembolso integral do valor pago.
III. Avaria ou Defeito de fabricação
Caso ocorra entrega de produto avariado ou com defeito de fabricação, poderá ser solicitada a troca dentro de 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis, após o recebimento da mercadoria.
Ao recepcionar a mercadoria, a IYTA reserva-se o direito de promover a análise do produto para identificar eventuais danos causados por mau uso ou manejo irregular. Caso seja constatado mau uso do produto, a IYTA isenta-se de promover o cancelamento ou troca. Produtos devolvidos sem a comunicação e autorização prévia da IYTA ou fora dos prazos legais não serão aceitos. Caso o produto não apresente danos devido ao uso indevido, o cliente terá direito a troca ou reembolso.
Reembolso
O reembolso do valor pago será realizado após o recebimento e a análise do produto devolvido.
- Em casos de arrependimento dentro do prazo de 7 dias: O reembolso será integral, incluindo o valor do frete original.
- Em casos de defeito de fabricação ou produto em desacordo com o pedido: O reembolso será integral, incluindo o valor do frete original.
O cliente poderá optar por:
- Crédito na loja: Um crédito de 100% do valor total da compra, com validade de 60 dias, será disponibilizado na forma de cupom para ser utilizado em nosso site.
- Estorno no meio de pagamento original: O estorno será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ser visualizado em até duas faturas subsequentes. Para pagamentos com boleto bancário, o depósito será realizado em conta corrente em até 10 dias úteis após o recebimento dos dados bancários do cliente.
